20 Feb Jaime Urquiza: “en Praxedo usamos la IA para impulsar la optimización de agendas y rutas”
La productividad de los equipos de campo es uno de los grandes retos de toda empresa. Conversamos con el country manager de Praxedo, una empresa de cuyo software precisamente persigue sacarles el máximo provecho. Fundada en París en 2005, abrió oficina en Madrid en 2021 y ya cuenta con el respaldo de numerosos operadores.
Praxedo es reconocida por su software de gestión de servicios de campo. ¿Cómo describirían su propuesta de valor para empresas del sector de telecomunicaciones?
En Praxedo, llevamos más de 20 años trabajando en el desarrollo del mejor software de Field Service Management del mercado. Nuestra solución es altamente especializada, nos dedicamos exclusivamente al desarrollo y mejora continua de nuestra solución y esto define en gran medida nuestra propuesta de valor.
Desde su fundación Praxedo trabaja con empresas de referencia en este sector de las telecomunicaciones en diferentes países. El encaje funcional con la operativa diaria del operador es perfecto, conocemos bien sus procesos y trabajamos para estar siempre alineados con sus necesidades.
Algunas de las funcionalidades clave de Praxedo especialmente interesantes para el operador son: La optimización de las agendas y rutas de los técnicos, propios y subcontratados en tiempo real, la planificación de órdenes de trabajo impulsada por IA, la digitalización de los partes de trabajo o la integración con los principales sistemas de gestión para ofrecer un ecosistema tecnológico integrado.
En resumen, Praxedo permite a los operadores ofrecer un servicio más rápido, eficiente y orientado al cliente, ayudándoles a mantenerse competitivos en un sector que exige altos estándares de calidad y adaptabilidad.
¿El software de Praxedo permite definir y diferenciar los diferentes tipos de intervención?
Sí, Praxedo permite definir y diferenciar los diferentes tipos de intervención de forma precisa y adaptable a las necesidades específicas de cada empresa. Esta funcionalidad es clave para sectores como las telecomunicaciones, donde los tipos de intervenciones pueden variar considerablemente (instalaciones, mantenimientos preventivos, reparaciones urgentes, revisiones, etc.). Algunos de los beneficios de Praxedo en este sentido son:
- Definición personalizada de tipos de intervención:
Puedes configurar diferentes categorías de intervención, especificando los pasos a seguir, recursos necesarios, tiempos estimados, y cualquier otra particularidad relevante para cada tipo de tarea. - Asignación automática basada en el tipo de intervención:
El software utiliza algoritmos inteligentes para asignar automáticamente técnicos con las habilidades y herramientas adecuadas según el tipo de intervención. - Gestión de SLAs (Acuerdos de Nivel de Servicio):
Es posible configurar reglas para priorizar ciertas intervenciones (como emergencias) y garantizar el cumplimiento de los tiempos de respuesta comprometidos. - Plantillas de formularios personalizadas:
Para cada tipo de intervención, puedes crear formularios digitales específicos que los técnicos deben completar, incluyendo campos obligatorios, checklists y capturas de firma. - Historial y trazabilidad:
El software guarda un registro detallado de cada intervención, diferenciando claramente entre los distintos tipos. Esto facilita el análisis del rendimiento y la planificación futura.
En conclusión, esta capacidad de personalización y diferenciación de intervenciones hace que Praxedo sea una herramienta poderosa para gestionar la complejidad de las operaciones de campo en el sector de telecomunicaciones.
¿Cuánto se puede llegar a aumentar la productividad de los equipos del operador?
La implementación de una solución de Field Service Management como Praxedo puede aumentar significativamente la productividad de los equipos en el sector de las telecomunicaciones, el cual se caracteriza por gestionar altos volúmenes de órdenes de trabajo por técnico y día. Los resultados varían según el grado de digitalización previa y las características del operador pero en base a los resultados de nuestros clientes podemos afirmar lo siguiente
- Hasta un 30% más de órdenes de trabajo completadas: La automatización de la planificación, la optimización de rutas, y la asignación inteligente de tareas reduce el tiempo de desplazamiento y el trabajo administrativo, lo que permite a los técnicos realizar más intervenciones por día.
- First-Time-Fix-Rate: Al garantizar que los técnicos cuentan con la información y los recursos adecuados para resolver problemas en la primera visita, se minimizan las intervenciones repetidas y se mejora el cumplimiento de los SLAs.
- Disminución de tiempos de planificación hasta un 50%: La automatización de la planificación reduce significativamente el tiempo que los equipos de coordinación dedican a organizar las tareas, liberando recursos para otras actividades estratégicas.
- Reducción de costes operativos: La optimización del uso de vehículos y recursos, como herramientas y materiales, reduce los costos de transporte y logística, lo que tiene un impacto directo en los márgenes de operación.
- Capacidad de escalar operaciones: Al mejorar la productividad, las empresas pueden manejar un mayor volumen de trabajo sin necesidad de contratar significativamente más personal, algo esencial para manejar picos de demanda.
Como ejemplo práctico, uno de nuestros clientes del sector reportó un aumento del 30% en las tareas diarias completadas por técnico y una reducción del 25% en los tiempos de resolución de incidencias. Esto no solo mejoró la satisfacción del cliente, sino que también permitió manejar picos de demanda sin aumentar el equipo de trabajo.
¿Se logra reducir el uso de papel?
El uso de un software de Field Service Management (FSM), como Praxedo, tiene un impacto significativo en la reducción del uso del papel, promoviendo operaciones más sostenibles y eficientes. Este cambio no solo beneficia al medio ambiente, sino que también mejora la productividad y reducción de los costes operativos.
Con un software FSM, las órdenes de trabajo, informes y partes de trabajo se digitalizan por completo.Los técnicos ya no necesitan llevar formularios impresos, mapas o manuales técnicos. Toda la información relevante está disponible en una aplicación móvil, accesible incluso offline si es necesario.
Los datos capturados en Praxedo se integran automáticamente con sistemas de facturación y ERP, eliminando la necesidad de imprimir facturas o recibos.
En lugar de almacenar documentos físicos, el software almacena todos los registros de intervenciones, órdenes de trabajo e informes en una base de datos digital, accesible desde cualquier lugar.
¿Cómo es el procedimiento de implementación del software?
La implementación del software de Field Service Management (FSM) Praxedo sigue un procedimiento estructurado para garantizar una transición eficiente, minimizar interrupciones y maximizar el retorno de inversión. Este proceso combina personalización, formación y soporte técnico.
- Evaluación inicial
El primer paso para poner en marcha un proyecto de implementación de un software FSM es la evaluación inicial y las necesidades. Es decir, entender el punto de partida para poder ofrecer una propuesta personalizada a nuestros clientes. De esta fase el equipo de servicios profesionales define un plan de implementación que incluye prioridades y plazos.
- Personalización y configuración
Praxedo es una solución altamente personalizable, por lo que el segundo paso es habitualmente la configuración del software en base a la información recopilada en la primera fase. Esto incluye por ejemplo, la personalización de órdenes de trabajo y partes de trabajo en base a la información que necesite incluir cada empresa. También la personalización de los flujos de trabajo y especificidades operativas.
La mayoría de nuestros clientes trabajan con Praxedo de forma integrada en su ecosistema tecnológico bien a través de APIs o a través de nuestros conectores específicos con los principales ERPs del mercado.
- Implementación
Una vez la configuración e integración de la solución es completada, comienza la fase de pruebas en la que habitualmente un equipo reducido comienza a testear la funcionalidad antes de llevarla al equipo completo. Éste equipo es formado en las buenas prácticas y usos de la solución. Basándose en los comentarios de los usuarios, se realizan ajustes para optimizar la experiencia.
Una de las cosas que nos caracteriza como empresa de software es nuestro servicio de soporte local. Somos ágiles para poder responder rápidamente a las necesidades de nuestros clientes y sobre todo responder a sus necesidades según evolucionan a medida que la empresa crece a lo largo del tiempo.
¿Qué diferencia a Praxedo de otras plataformas de gestión de servicios de campo disponibles en el mercado?
Cada año, la consultora tecnológica Gartner presenta las mejores soluciones globales en el conocido como el Cuadrante Mágico de Gartner. Praxedo ha sido reconocido desde 2016 como una de las mejores soluciones de Field Service Management del mercado destacando su flexibilidad, facilidad de uso, y funcionalidades avanzadas. Estas son las características clave que hacen que Praxedo sea una solución única en el mercado.
Praxedo sobresale por su flexibilidad, facilidad de uso y enfoque en la personalización, adaptándose rápidamente a las necesidades de empresas en sectores diversos. Además, su combinación de funcionalidades avanzadas, escalabilidad y soporte técnico dedicado lo posiciona como una de las mejores opciones en el mercado de FSM.
¿Cuál ha sido el mayor desafío al desarrollar una solución tecnológica específica para sectores como el de telecomunicaciones o utilities?
Un software de Field Service Management tiene como objetivo optimizar la gestión del trabajo de las empresas que cuentan con equipos que trabajan de forma itinerante. Es decir lo que llamamos equipos en campo que realizan diferentes trabajos en diferentes ubicaciones.
Esta característica es clave para entender la complejidad de la operativa de estas empresas, en particular en telecomunicaciones donde el volumen de actividades por técnico es bastante superior a otros sectores.
Como comentábamos anteriormente Praxedo, fue desarrollado desde sus inicios teniendo en cuenta esta complejidad y buscando dar solución a este reto dentro del sector. Es por ello, que las funcionalidades más importantes de Praxedo para el sector tienen que ver con la planificación:
- Planificación avanzada: Esta funcionalidad identifica a los técnicos más adecuados para una intervención determinada, de acuerdo con sus competencias, su tiempo de trayecto y las limitaciones de disponibilidad del cliente. Aumentando la capacidad de respuesta a las órdenes de trabajo urgentes en pocos clics.
- SmartScheduler: Con el módulo SmartScheduler de Praxedo, los planificadores pueden optimizar las rutas de los técnicos en unos segundos permitiendo de esta forma ofrecer una agenda más eficiente para cada técnico.
- Portal autocita: Se trata de un portal con el que ofrecer a clientes finales la posibilidad de agendar o modificar el horario de su cita de forma independiente, incluso en el último minuto. Praxedo propone automáticamente las mejores franjas horarias en función de la disponibilidad de los técnicos y del tiempo de desplazamiento necesario para llegar al sitio.
En resumen, conocemos muy bien el sector y sus necesidades en la gestión de las operaciones en campo y nuestra solución no solo garantiza el encaje funcional sino que también una implementación sencilla y un soporte personalizado desde nuestro equipo en España.