15 Jun La CNMC propone rebajar a 1 ó 1,5 euros el precio máximo por minuto en las llamadas a números 118
La Comisión se pronuncia sobre el Proyecto de orden del Gobierno y rechaza que se restrinjan estos números por defecto
La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) propone rebajar a 1 ó 1,50 euros el precio máximo por minuto en las llamadas que se realicen a los números 118, destinados a facilitar información sobre números de otros abonados (por ejemplo, un restaurante) y defiende que no se restrinja su acceso por defecto. Esto supondría una reducción sensible del coste de estos servicios, que en la actualidad tienen un límite de 2,5 euros por minuto.
La CNMC se pronuncia así sobre el Proyecto de orden del Gobierno para modificar las condiciones de la prestación del servicio de consulta telefónica sobre números de abonado.. En su informe (IPN/CNMC/010/23) el organismo es partidario de mantener el actual sistema de acceso abierto a los servicios 118AB y, a partir del primer minuto con un precio más bajo, requerir al abonado su consentimiento para acceder a los servicios, según informa en un comunicado.
Avances del Proyecto de Orden
El Proyecto de Orden propone medidas dirigidas a poner fin a las prácticas fraudulentas detectadas a través de la numeración 118AB y dotar de mayor protección a los usuarios. Entre otras medidas:
- El proyecto propone el acceso restringido por defecto a la numeración 118AB y la reducción de 10 a 2 minutos del tiempo de duración de estas llamadas. También pretende eliminar la posibilidad de que los prestadores de estos servicios presten el servicio de progresión de la llamada al número consultado.
- Pretende reforzar los derechos de los usuarios de comunicaciones electrónicas ya que impone a los operadores la obligación de presentar al abonado una factura en la que aparezcan desglosados los componentes del servicio de comunicaciones vocales y del servicio de consulta telefónica, con identificación del prestador del servicio.
Peticiones de la CNMC
La CNMC comparte la mayoría de las modificaciones contenidas en este proyecto, aunque realiza algunas consideraciones, entre las cuales:
- Reconsiderar el acceso restringido por defecto a la numeración 118AB, salvo en los casos en los que el usuario otorgue un consentimiento expreso.
- Establecer (si se deja el sistema de acceso actual) el precio máximo por minuto en 1 euro o 1,50 euros (en lugar de los actuales 2,5 euros por minuto), a partir del cual se requerirá que el abonado preste su consentimiento expreso para acceder a los servicios.
- Incluir un periodo transitorio de 3 meses para que los operadores que intervienen en la cadena en interconexión en la llamada del 118AB puedan adecuar sus sistemas a las nuevas previsiones de facturación.
- Incorporar a la Carta de derechos del usuario el acceso del consumidor a una facturación desglosada y a mostrar su disconformidad con los importes facturados, así como el derecho de desconexión de estos servicios.
Usos indebidos de los números 118AB
En los últimos años, la CNMC ha sancionado a diversos operadores de números 118. Entre otras prácticas, la CNMC ha demostrado en los últimos tiempos que en algunos casos los operadores prolongaban la duración de las llamadas, ofrecían un servicio distinto al de consulta telefónica sobre números de abonado o desviaban el tráfico telefónico a empresas gestionadas por ellos mismos.