¿Qué es el sello telQ?
El Sello de Calidad y Excelencia telQ es una certificación independiente que se otorga tras una auditoría externa, garantizando la verificación objetiva de la calidad del servicio, la transparencia y la cercanía de los operadores adheridos.
El sello está orientado tanto a operadores asociados como no asociados, y tiene como principales objetivos poner en valor la calidad del servicio ofrecido a los clientes, la transparencia ante instituciones públicas y entidades financieras, y la seguridad para inversores interesados en fomentar la digitalización, mejorar la conectividad y contribuir al desarrollo económico del entorno donde operan estas compañías.
El sello establece estándares de exigencia más altos que los de los grandes operadores, de modo que las compañías certificadas obtienen un reconocimiento diferencial, mejoran su reputación y refuerzan su capacidad de retención y captación de clientes.
El sello telQ está promovido por Aotec, una organización profesional empresarial cuyo objetivo es la representación, impulso, coordinación y defensa de los operadores locales y neutros de telecomunicaciones.
Objetivos
Certificar la propuesta de valor, garantizar estándares comunes de calidad y reforzar la confianza y competitividad de los operadores adheridos.
Pilares
Calidad de servicio, transparencia y cercanía para ofrecer atención excepcional, claridad y confianza a los clientes.
Beneficios
Reconocimiento y visibilidad.
Certificar los estándares de calidad permite visibilizar el compromiso de los operadores de cercanía con el servicio al cliente, la transparencia y la proximidad.
Reputación.
Contar con una certificación permite a los operadores posicionarse como líderes en calidad, reforzando su imagen como empresas confiables y orientadas al cliente.
Credibilidad.
El sello actúa como una garantía externa de confianza, asegurando a clientes y stakeholders que el operador cumple con exigentes estándares de calidad y buenas prácticas.
Capacidad de diferenciación y mejora de la posición competitiva.
En un entorno competitivo, contar con este reconocimiento permite destacar frente a grandes operadores y propuestas de bajo coste.
Captación y retención
de clientes.
El sello representa una garantía de calidad, ayudando a atraer nuevos clientes, fidelizar a los actuales y fortalecer vínculos por la confianza generada.
Capacidad de innovación
y mejora continua.
A través de procesos estandarizados y evaluación constante, los operadores avanzan en la mejora continua y la adopción de mejores prácticas sectoriales.
Proceso de obtención
Solicitud y preparación: contacto inicial y recopilación de información.
Auditoría (organismo certificador externo): verificación independiente de criterios y evidencias.
Revisión y entrega del sello: resolución y comunicación del nivel alcanzado.
Renovación y seguimiento: mantenimiento del estándar y mejora continua. (Plazo orientativo: la concesión no debería dilatarse más de 3 meses desde la solicitud).
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