Su CEO, David Corredor, considera que “el operador local hoy ha de ser un integrador de servicios para diferenciarse”. La compañía, situada en la zona alicantina de Marina Baixa, es hoy un operador comarcal con gran implantación.
Dragonet comenzó en un pequeño despacho de una vivienda, la de su CEO, David Corredor, hace ya 30 años. Fue el primer operador de telecomunicaciones de la comunidad valenciana. Ingeniero de Telecomunicaciones con la mente siempre inquieta, en los 90 trabajaba para Telefónica y colaboraba con la Universidad de Alicante.
“Presenté un proyecto de telecomunicaciones en Telefónica para traer internet a España, en aquel momento la conexión se hacía a través de las universidades y de un sistema que se llamaba Servicom, que te conectaba de forma remota pero era Estados Unidos”. No fue aceptado, pero el gusanillo se le quedó dentro. En poco tiempo la compañía comenzaba a introducir internet en el país con Infovía y vender circuitos a operadores. Sin pensárselo más, ese mismo año, 1995, Corredor fundaba su propia compañía.
Comenzó “en una habitación con varios módems de 2,4k sobre circuitos de 16k, eso hoy es nada -recuerda- pero entonces te permitía navegar y consultar el correo”. Su primer cliente fue su gestor y los siguientes, los extranjeros que pasaban largas temporadas en España y que “tenían que hacer llamadas internacionales para poder consultar su correo electrónico, porque internet corría sobre el teléfono. Poder hacerlo con llamadas locales era un ahorro enorme para ellos”.
De una excedencia en el trabajo, gracias a la buena acogida recibida, Corredor pasó a tener que centrarse por completo en su ‘pequeño dragón’, Dragonet, e incluso abandonó la colaboración con la Universidad a la que volvería años después, poco antes del Covid.
Tras la conexión telefónica llegó la inalámbrica, con antenas que se ubicaban en los edificios más altos de la zona costera, donde afortunadamente abundan, y en la montaña. El gran cambio lo introdujo la fibra: ya no tenía que depender de otro operador y podía crear su propia red, que a día de hoy continúa expandiendo por la comarca de la Marina Baja de Alicante.
Transformando territorios
Dragonet ha ido creciendo en estos 30 años hasta alcanzar un ámbito comarcal, donde echó el freno. “Ha sido mi trabajo, mi forma de vida, pero también mi hobby, lo disfruto como un niño porque me permite investigar. Si hubiera seguido ampliando no lo hubiera podido disfrutar como quería, porque hubiera tenido que centrarme en la gestión y perder la parte técnica”.
Corredor ha sido testigo, como muchos operadores locales, de la transformación de los territorios con la conectividad. “Hay poblaciones a 10-15 kilómetros de la costa que al tener internet, en parte gracias a nosotros, han logrado atraer a nuevos habitantes. Porque las grandes poblaciones están saturadas y con precios disparados. De hecho, hoy la conectividad es un arma de venta esencial y los constructores nos consultan antes de comenzar una promoción si la van a tener. Si es así comienzan a construir y si no, esperan”.
Ha ocurrido otro tanto con los polígonos industriales, que se han podido trasladar desde la costa a poblaciones más pequeñas de interior, revitalizándolas. A Dragonet la llegada de la fibra le obligó a aumentar la plantilla para contar con sus propios técnicos y evitar las entonces saturadas contratas. El día que paren los despliegues el equipo “continuará sin duda en plantilla”, porque seguirán manteniendo la red -que siempre se enfrenta a cortes por maquinaria rural o ratas- y resolviendo incidencias en tiempo récord, explica orgulloso.
En la actualidad la empresa sigue creciendo con la incorporación de perfiles tecnológicos, en especial con grados universitarios, para responder a nuevos retos, incorporar aplicaciones y ampliar servicios.
Inteligencia Artificial en acción
Y es que para David Corredor en un mercado tan competitivo como el actual, la estrategia para diferenciarse pasa por mantener los valores del operador local, de cercanía y de agilidad en la respuesta, y otro rasgo que los distingue, mantenerse a la cabeza tecnológica. Además de en las redes, Dragonet ha apostado por incorporar la IA.
Antes de que finalice el año implementará la IA en la atención al cliente, contestando cuando todos el personal de centralita esté ocupado, evitando tiempos de espera, algo cada vez más esencial. Podrá darle “información básica comercial o de facturas o abrir incidencias”. Un proyecto en el que está trabajando junto a la Universidad de Alicante y una empresa especializada.
“Nada puede sustituir al contacto entre personas, pero los millennials y las generaciones posteriores son digitales y en un futuro creo que la mayor parte de la contratación y del trato con el cliente será asíncrono, vía correo electrónico, un whatsapp o web”, que reforzaremos con nuestro trato humano y personalizado y la garantía del mejor servicio.
A ello se une la respuesta ante incidencias. Precisamente cree que el sello TelQ va a marcar la diferencia: permitir al operador local certificar sus tiempos y mostrarlos a sus clientes comparándolos con los de las grandes multinacionales, a las que en este aspecto “les sacamos una gran ventaja”. “El sello va a ser de gran valor para nosotros”, ha aseverado.
Ciberseguridad y servicios
Corredor está convencido de que el operador local debe ser un “integrador de servicios con un abanico amplio de soluciones para ofrecérselo a tu diferentes perfiles de público. Hay que tener en cuenta que tus clientes en un ámbito comarcal tienen un máximo, son finitos” por lo que no te puedes especializar sólo en una cosa. Y para ello has de contar con empresas colaboradoras de distinto perfil y “explorar cuáles son las propuestas que mejor se adaptan a tus clientes”.
Cuando regresó a la Universidad este teleco se convirtió en profesor en el departamento de Lenguajes y Sistemas, donde investiga con redes neuronales aplicadas a la ciberseguridad. Precisamente en este campo, la ciberseguridad, están incorporando servicios en Dragonet, tanto para el cliente final como dirigida a compañías.
“La población está cada vez más concienciada, porque además algunos de los incidentes que se han producido han tenido mucha repercusión pública”, reconoce. Aunque señala que hay mucho camino aún por recorrer, porque a su juicio “partimos de un nivel muy bajo de ciberseguridad” tanto a nivel personal como empresarial. Un espacio que está ocupando su empresa, que ofrece desde backups a planes de contingencia.
Además, están comenzando a trabajar para facilitar soluciones avanzadas dirigidas a compañías: para la gestión y análisis de la información (SIEM) y un sistema avanzado de detección de intrusiones (IDS). Y también a explorar otros servicios y soluciones que puedan ampliar su portfolio.
Apoyo del sector
Precisamente destaca la utilidad de Aotec a la hora de tener conocimiento de nuevos productos y soluciones. “Tiene una fuerza notable para traer a proveedores y desarrolladores y que nos vean cómo una posible cadena de ventas, logrando descuentos”. La otra gran ventaja son los cursos para todo tipo de perfiles, desde el ámbito comercial a la Inteligencia Artificial. “Los eventos son también importantísimos para luego poder compartir nuestros avances y nuestros problemas. Es fundamental tener una asociación fuerte”.
Dragonet ha sido el empeño, ilusión y la vida de David Corredor durante tres décadas. Junto a él, la mayor parte de su plantilla. “El equipo es esencial en un operador local y hay quien lleva 29 años en la empresa”, asegura.
Entre las nuevas incorporaciones salidas de la universidad, la de su hijo, David Corredor, también ingeniero de telecomunicaciones. “Lleva años conmigo en vacaciones y cuando terminó la carrera se incorporó de pleno”. Será la segunda generación al frente de la empresa, que encara sus siguientes 30 años de vida.
